1. Общие положения
1.1. Настоящие условия действуют при покупке товаров в интернет-магазине Gastroeesti. Продавец — Gastromex OÜ, регистрационный код 17494638, номер плательщика НДС EE102981250, юридический адрес Peterburi tee 2, 11415 Tallinn, Эстония. Служба поддержки: info@gastroeesti.ee, телефон +372 6090 633. Условия регулируют отношения между покупателем и продавцом при приобретении товаров в магазине.
1.2. Покупатель может ознакомиться с условиями на www.gastroeesti.ee до покупки. Совершая покупку, покупатель соглашается с условиями.
1.3. Помимо настоящих условий, отношения сторон регулируются законодательством Эстонской Республики.
1.4. Магазин вправе исправлять цены. В таком случае магазин может отказаться от продажи и вернуть полученную оплату на счёт покупателя в течение семи рабочих дней.
1.5. Магазин вправе отказаться от продажи при очевидной ошибке ввода цены или технической ошибке, например если холодильник стоимостью 500 евро ошибочно указан за 50 евро. Предполагается, что покупатель понимает очевидный характер такой ошибки.
1.6. Изображения товаров носят иллюстративный характер.
1.7. Наличие товаров не гарантируется, поскольку складские остатки могут изменяться.
1.8. Из-за неполноты данных производителя в описаниях могут встречаться неточности. Информация регулярно проверяется и обновляется и могла измениться после последнего посещения. Магазин не принимает на себя ответственность за точность предоставленных производителем сведений. Перед покупкой рекомендуем уточнить важные характеристики по телефону +372 6090 633.
2. Цены и сборы
2.1. Все цены указаны в евро. Цены товаров не включают НДС, если рядом с ценой не указано иное. Применимый НДС, стоимость доставки и итоговая сумма отображаются при оформлении заказа до его подтверждения.
2.2. К цене товара могут добавляться дополнительные сборы, включая доставку. Они отображаются при выборе способа доставки.
2.3. Покупатель полностью оплачивает стоимость товаров и доставки заранее в соответствии с условиями оформления заказа.
2.4. Ассортимент и цены интернет-магазина могут отличаться от физического магазина. Информация о цене указывается в карточке соответствующего товара.
3. Оформление заказа
3.1. Заказы от физических лиц могут оформлять только совершеннолетние дееспособные покупатели.
3.2. Заказ можно оформить после входа в учётную запись или регистрации либо без учётной записи. История заказов доступна после входа. Сохранение списка желаний зависит от используемой функции и браузера.
3.3. Итоговая сумма и возможные ограничения заказа отображаются в корзине или при оформлении до подтверждения заказа.
3.4. Можно приобрести товары с кнопкой добавления в корзину. Цена и наличие могут изменяться без предварительного уведомления. К оформленному заказу применяется цена на момент его оформления, кроме случаев очевидной ошибки цены.
3.5. Магазин вправе отказаться от исполнения договора, если товар закончился, включая товар со статусом «Под заказ», либо цена или характеристики отображались неверно вследствие системной ошибки.
3.6. Для заказа по электронной почте необходимо сообщить код или полное название товара, желаемый способ доставки и данные покупателя. Условия оплаты подтверждаются в заказе или счёте.
3.7. Оформляя заказ, покупатель понимает, что он влечёт обязанность оплаты, и подтверждает ознакомление с условиями.
3.8. Корзина и оформление заказа
3.8.1. Корзина создаётся после нажатия кнопки добавления товара. В корзине отображаются выбранные товары и сумма.
3.8.2. В корзине можно менять количество и удалять товары. Для продолжения необходимо перейти к оформлению и указать требуемые контактные данные и адрес доставки.
3.8.3. При оформлении покупатель выбирает доступные способы доставки и оплаты и подтверждает заказ соответствующей кнопкой.
3.8.4. До окончательного подтверждения необходимо проверить выбранные товары и свои данные: от их точности зависит своевременная доставка.
3.9. Оплата товаров
3.9.1. Доступны только способы оплаты, предложенные при оформлении заказа или в счёте продавца. Их наличие и условия отображаются до подтверждения заказа.
3.9.2. Оплата производится в защищённой среде выбранного способа оплаты либо на счёт, указанный в счёте продавца. Продавец не получает данные входа в интернет-банк покупателя. Платёжному провайдеру передаются только данные, необходимые для обработки платежа.
3.9.3. Заказ обрабатывается и доставляется после полной предоплаты.
3.10. Договор продажи вступает в силу после поступления суммы, указанной в подтверждении заказа, на счёт Gastromex OÜ.
3.11. При заказе через магазин или по электронной почте покупателю направляется подтверждение с выбранным способом доставки и предполагаемым сроком.
3.12. Об изменении имени или адреса необходимо незамедлительно сообщить на info@gastroeesti.ee.
3.13. Если выполнить заказ невозможно, магазин возвращает оплату незамедлительно, но не позднее 14 дней.
3.14. Если товар невозможно доставить в указанный срок из-за отсутствия на складе или иных не зависящих от продавца обстоятельств, покупателю сообщают об этом и новом сроке по указанному телефону или электронной почте. Если новый срок покупателя не устраивает, он вправе отменить заказ и получить обратно уплаченную сумму, включая доставку.
4. Доставка и передача товаров
4.1. Товары доставляются по Эстонии; доставка в Финляндию возможна по отдельной договорённости.
4.2. После вступления договора в силу товары доставляются выбранным при оформлении способом.
4.2.1. Самовывоз возможен, если он предложен при оформлении либо отдельно согласован с продавцом. Место и время подтверждаются до приезда. Может потребоваться подтверждение заказа или счёт и удостоверение личности.
4.2.2. Доставка в посылочный автомат возможна, если доступна при оформлении и товар соответствует ограничениям по размеру и весу. Перевозчик и цена указываются при оформлении.
4.2.3. Доступные посылочные автоматы и другие способы доставки зависят от состава корзины и адреса. Выбор производится из отображаемых вариантов.
4.2.4. Возможность курьерской доставки и её цена отображаются при оформлении либо согласовываются отдельно. Срок зависит от наличия товара, количества и назначения. При необходимости перевозчик согласует время с покупателем.
4.3. Стоимость доставки или применение бесплатной доставки отображаются до подтверждения заказа. Специальная перевозка крупногабаритных товаров при необходимости согласовывается отдельно.
4.4. Стоимость перевозки крупногабаритных товаров зависит от размеров, веса, упаковки и назначения. Если её невозможно рассчитать при оформлении, продавец предоставляет предложение для согласования покупателем до окончательного подтверждения платной перевозки.
4.5. Имеющиеся на складе товары обычно доставляются по Эстонии в течение 3–14 рабочих дней после вступления договора в силу.
4.6. Срок доставки крупногабаритных товаров и товаров под заказ составляет 2–7 недель в зависимости от производителя. Уточнение сроков: info@gastroeesti.ee.
4.7. Если фактического наличия нет из-за неверных складских данных либо доставка в срок невозможна по не зависящим от Gastromex OÜ причинам, покупателю сообщают об этом и новом сроке по указанному телефону или электронной почте в течение трёх рабочих дней после вступления договора в силу. Если продлённый срок покупателя не устраивает, он вправе отменить заказ и получить оплату обратно.
4.8. В исключительных случаях доставка может занять до 45 календарных дней.
4.9. Покупатель должен проверить контактные данные. Gastromex OÜ и перевозчик не отвечают за задержки и недоразумения, вызванные ошибочными или неточными данными покупателя.
4.10. Курьер передаёт товар покупателю под подпись.
4.11. Место и время самовывоза согласуются с продавцом. Необходимо дождаться подтверждения готовности товара к выдаче.
5. Отмена заказа и возврат товаров
5.1. После получения заказа покупатель-потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней.
5.2. Право отказа не распространяется на покупателей — юридических лиц.
5.3. Для использования 14-дневного права отказа товар можно использовать только в объёме, необходимом для проверки его характера, свойств и работы, как это допускается в обычном магазине.
5.4. Если товар использовался сверх необходимого для проверки либо имеет следы использования или износа, возвращаемая сумма может быть уменьшена на величину снижения стоимости.
5.5. Для отказа от договора направьте однозначное заявление на info@gastroeesti.ee в течение 14 дней после получения, указав товар и номер заказа. Объяснять причину отказа потребителя не требуется.
5.6. Расходы на возврат несёт покупатель, кроме возврата товара, не соответствующего заказу, например ошибочного или дефектного товара.
5.7. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после заявления об отказе либо представить подтверждение передачи перевозчику в этот срок.
5.8. Магазин возвращает все полученные по договору платежи незамедлительно, не позднее 14 дней после получения заявления об отказе.
5.9. Возврат денег может быть отложен до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
5.10. Если покупатель выбрал доставку дороже самого дешёвого стандартного варианта магазина, превышающая стандартную стоимость сумма не возмещается.
5.11. При очевидной ошибке, из-за которой цена была существенно ниже рыночной, магазин вправе отказаться от сделки и потребовать возврата товара с возвратом полученной оплаты.
6. Претензии и товары ненадлежащего качества
6.1. Потребитель вправе предъявлять претензии по несоответствию товара договору в течение двух лет после получения в соответствии с законодательством Эстонии. Если недостаток проявился в течение первого года, предполагается, что он существовал при передаче, если это не противоречит характеру товара или недостатка.
6.2. Покупатель-предприятие обязан осмотреть товар немедленно после получения. О видимых недостатках, повреждениях или расхождениях в количестве следует письменно сообщить Gastromex OÜ в течение семи календарных дней.
6.3. Сообщение о недостатке направляется на info@gastroeesti.ee с именем покупателя, контактами, номером счёта или заказа, описанием и, по возможности, фотографиями или видео.
6.4. Gastromex OÜ не отвечает за повреждения по вине или небрежности покупателя, неправильную установку, эксплуатацию или обслуживание, естественный износ, несоблюдение инструкций производителя и внешние воздействия после передачи.
6.5. Gastromex OÜ рассматривает претензию и отвечает как можно скорее, не позднее 15 календарных дней после получения.
6.6. Покупатель вправе требовать снижения цены или возврата оплаты, если ремонт либо замена невозможны или оказались безуспешными.
6.7. При получении покупатель должен осмотреть упаковку и товар. О видимых транспортных повреждениях следует сообщить перевозчику и Gastromex OÜ как можно скорее, не позднее семи календарных дней.
6.8. Добровольный возврат исправного товара покупателем-предприятием возможен только по предварительной договорённости с Gastromex OÜ. Если продавец не виноват, по соглашению может удерживаться до 20% цены для покрытия расходов на возврат. Это не ограничивает законное право потребителя на отказ или средства защиты при недостатках товара.
6.9. К товарам, изготовленным на заказ или по индивидуальным требованиям, применяются предусмотренные законом исключения. Добровольный возврат товара, специально заказанного для предприятия, согласуется отдельно. Права при недостатках или несоответствии заказу сохраняются.
7. Обработка персональных данных
7.1. Данные, предоставленные при оформлении заказа, включая имя, телефон, адрес доставки и электронную почту, используются для обработки заказа и передаются логистическим партнёрам в необходимом для доставки объёме.
7.2. Маркетинговые сообщения направляются с согласия покупателя или на другом законном основании. От них можно отказаться в любое время.
7.3. Покупатель вправе возражать против сбора и использования данных, кроме обработки, необходимой для исполнения договора, доставки товара, взыскания задолженности или выполнения требований закона.
7.4. Ответственный оператор данных — Gastromex OÜ. Платформе магазина и выбранным поставщикам платёжных и транспортных услуг передаются только необходимые для оказания услуг сведения. Подробнее — в политике конфиденциальности.
8. Разрешение споров
8.1. Претензии относительно магазина направляются на info@gastroeesti.ee либо сообщаются по телефону +372 6090 633.
8.2. Если Gastromex OÜ не удовлетворил жалобу или покупатель не согласен с решением и считает свои права нарушенными, потребитель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам самостоятельно или через представителя. Информация доступна на ttja.ee. По трансграничным спорам в ЕС можно обратиться в Европейский потребительский центр.
9. Ответственность и непреодолимая сила
9.1. Стороны отвечают друг перед другом за ущерб от нарушения условий в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Эстонии.
9.2. Магазин не отвечает за ущерб или задержку, вызванные обстоятельствами, на которые Gastromex OÜ не мог повлиять и которые не мог предвидеть — непреодолимой силой.
9.3. Магазин не возмещает упущенные возможности вследствие изменения срока доставки, если покупатель был уведомлён о продлении, согласился с ним и не выразил желания отменить заказ.
10. Прочие условия
10.1. Вопросы, не урегулированные настоящими условиями, решаются по законодательству Эстонии.
10.2. Споры сначала решаются переговорами. Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам Эстонии (ttja.ee) или компетентный суд. Применяется законодательство Эстонии. Настоящие условия не ограничивают обязательные законные права потребителя.
