5. Отмена заказа и возврат товаров
5.1. После получения заказа покупатель-потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней.
5.2. Право отказа не распространяется на покупателей — юридических лиц.
5.3. Для использования 14-дневного права отказа товар можно использовать только в объёме, необходимом для проверки его характера, свойств и работы, как это допускается в обычном магазине.
5.4. Если товар использовался сверх необходимого для проверки либо имеет следы использования или износа, возвращаемая сумма может быть уменьшена на величину снижения стоимости.
5.5. Для отказа от договора направьте однозначное заявление на info@gastroeesti.ee в течение 14 дней после получения, указав товар и номер заказа. Объяснять причину отказа потребителя не требуется.
5.6. Расходы на возврат несёт покупатель, кроме возврата товара, не соответствующего заказу, например ошибочного или дефектного товара.
5.7. Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после заявления об отказе либо представить подтверждение передачи перевозчику в этот срок.
5.8. Магазин возвращает все полученные по договору платежи незамедлительно, не позднее 14 дней после получения заявления об отказе.
5.9. Возврат денег может быть отложен до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
5.10. Если покупатель выбрал доставку дороже самого дешёвого стандартного варианта магазина, превышающая стандартную стоимость сумма не возмещается.
5.11. При очевидной ошибке, из-за которой цена была существенно ниже рыночной, магазин вправе отказаться от сделки и потребовать возврата товара с возвратом полученной оплаты.
6. Претензии и товары ненадлежащего качества
6.1. Потребитель вправе предъявлять претензии по несоответствию товара договору в течение двух лет после получения в соответствии с законодательством Эстонии. Если недостаток проявился в течение первого года, предполагается, что он существовал при передаче, если это не противоречит характеру товара или недостатка.
6.2. Покупатель-предприятие обязан осмотреть товар немедленно после получения. О видимых недостатках, повреждениях или расхождениях в количестве следует письменно сообщить Gastromex OÜ в течение семи календарных дней.
6.3. Сообщение о недостатке направляется на info@gastroeesti.ee с именем покупателя, контактами, номером счёта или заказа, описанием и, по возможности, фотографиями или видео.
6.4. Gastromex OÜ не отвечает за повреждения по вине или небрежности покупателя, неправильную установку, эксплуатацию или обслуживание, естественный износ, несоблюдение инструкций производителя и внешние воздействия после передачи.
6.5. Gastromex OÜ рассматривает претензию и отвечает как можно скорее, не позднее 15 календарных дней после получения.
6.6. Покупатель вправе требовать снижения цены или возврата оплаты, если ремонт либо замена невозможны или оказались безуспешными.
6.7. При получении покупатель должен осмотреть упаковку и товар. О видимых транспортных повреждениях следует сообщить перевозчику и Gastromex OÜ как можно скорее, не позднее семи календарных дней.
6.8. Добровольный возврат исправного товара покупателем-предприятием возможен только по предварительной договорённости с Gastromex OÜ. Если продавец не виноват, по соглашению может удерживаться до 20% цены для покрытия расходов на возврат. Это не ограничивает законное право потребителя на отказ или средства защиты при недостатках товара.
6.9. К товарам, изготовленным на заказ или по индивидуальным требованиям, применяются предусмотренные законом исключения. Добровольный возврат товара, специально заказанного для предприятия, согласуется отдельно. Права при недостатках или несоответствии заказу сохраняются.
